对于一个新客户来说，能有这个金额，我认为是很不错的。于是，对于这个客户，我很上心。我想着，要把产品早早做完，尽早交货收款。客户满意的话，说不定很快就会返单了。

客户是在今年1月初下单的，我们付款条件是先付30%，出货前，再付清剩下的70%。收到客户定金后，我们就走内部下单流程，建BOM，和客人确认产品的详细规格等等。

由于客人是南美的，回复比较慢，但一直都断断续断有回复。我有客人的邮箱和Wechat 微信。平常我和客人的沟通习惯是这样的：重大的要确认的事情，发邮件，在邮件里确认。包括要传一些图纸和文件等等，也是通过发邮件。

简单的一些确认事项，就通过微信。虽然和南美有时差，通常我晚上七八点的时候，客人才上线。但我问他的问题，都有回复。微信毕竟也是实时通讯工具，因而，我感觉跟客户还是联系比较紧密的。

到了3月初的时候，我发现客人联系不上了。我发给客人的邮件，不见回复，微信上留言，也不见有回复。

我就有点担心了，因为看到新闻上说，客户所在的南美国家，疫情变得好严重，每天都新增几百上千的病例。

说真的，我也不知道客人那边情况怎么样，因为问他，他也没回我。那时只能天天在网上，看客户国家的疫情通报。但是在公司内部，订单发放给到PMC，他们要我确认订购物料的事情。但现在由于客人一直没有确认，我们的物料也订购不了。

PMC每周都问我进度，我告诉他们只能是：等，等客人回复。

就这样一直等到5月初，两个月过去了，客人还是联系不到（当然，中间我试过各种办法，但都联系不到人）。于是，我将情况汇报给项目总监，最终，我们决定将这个客户的订单暂停下来ON HOLD.

我给客户发邮件，说由于从3月初到现在5月初了，我一直联系不到他。我们只能是ON HOLD 项目，并且提到，听说他那里疫情很严重，希望他保重身体。

我同事听说了我这个客户的事情，都纷纷猜测，客户那边是不是出事了？要不怎么可能两个月都不出现呢？

我有时也上外贸论坛看看网友讲自己客户的事。其中，有的人讲述：自己的客户前一阵子好好的，突然失联，后来，才知道是出事故过世了。

我看到这样的事，心里不禁有些担忧，不管最后生意做不做得成，我都不希望客户有事，人健康，才是最重要的。

于是，我每隔几天，就在微信上问候一下客户，每隔1周，就发邮件给他，问他现在情况怎么样了，希望他保重身体等等。

就这样，到了5月底，客人突然在微信上回复我，确认产品规格，就按我们提议的那样进行。我看到信息后，很惊喜，连忙问客人，是不是恢复正常工作了。

客人说，他们现在是在家里办公，回复速度会比较慢，但已经在慢慢恢复正常工作了。于是，我继续这样和客人确认和推进订单的事情。有时客人会隔一周才回复，有时会隔10天才回复，虽然时间长，但再也没有隔2个月都失联的情况了。

项目就这样断断续续地推进，在今年12月份，这个客户的订单，我们终于做完了，安排给客人出了货。按条款，客人也在出货前，验货OK后付款给我们了。

至此，这个客户的订单，历时将近12个月，终于完成了。而就在前几天，这个客人给我返单了，又再下了15,000的订单。

宫崎骏在《千与千寻》里曾说过：事情坏到一定程度就会好起来，因为它无法更坏，努力过后，才知道许多事情，坚持坚持，就好过来了。